En Koheto, transformamos la manera en que las empresas operan utilizando inteligencia artificial. Hoy queremos compartir una historia de éxito que refleja nuestro compromiso.
Todo comenzó un lunes por la mañana, cuando recibí un mensaje de WhatsApp de un cliente satisfecho. Este cliente, para quien habíamos implementado un ChatBot con inteligencia artificial en su sitio web, nos recomendó a un amigo suyo. Este amigo tenía un problema de gestión de consultas en sus canales de comunicación, como su sitio web y email. Nos contactamos con el nuevo cliente y, tras analizar su caso, descubrimos que su situación requería una solución personalizada.
El cliente ya tenía un ChatBot en su sitio web. El problema radicaba en la gestión de las consultas recibidas. Todas las consultas llegaban a un solo correo electrónico, y la persona encargada de revisar los emails muchas veces debía responder preguntas fuera de su área de conocimiento o derivar consultas al departamento incorrecto, lo que resultaba en una pérdida de tiempo y una experiencia insatisfactoria para los clientes.
Este problema tenía una consecuencia importante: posibles prospectos se perdían en el camino. Esto hacía que una parte del dinero invertido en la campaña de marketing no fuera bien aprovechada, ya que los clientes potenciales no recibían la atención adecuada y se perdían entre la burocracia interna.
La solución que le propusimos fue implementar un asistente de email con inteligencia artificial. Este asistente de email fue entrenado con la información de la empresa y sus procesos internos, lo que le permite entender mejor a qué área corresponde cada consulta. De esta manera, puede derivar las preguntas al departamento adecuado en caso de que ella no pueda responder directamente. Este enfoque no solo optimiza el proceso de respuesta, sino que también mejora significativamente la eficiencia operativa del cliente.
Gracias a esta implementación, el cliente ahora puede gestionar las consultas de manera más eficaz, asegurándose de que cada pregunta llegue a la persona adecuada. Esta solución no solo reduce la carga de trabajo del personal, sino que también mejora la satisfacción del cliente al recibir respuestas más rápidas y precisas.
En Koheto, estamos comprometidos con la mejora continua y la personalización de nuestras soluciones para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Este caso de éxito es un ejemplo perfecto de cómo la inteligencia artificial puede transformar y optimizar procesos críticos en cualquier empresa.