En Koheto, nuestro día a día consiste en simplificar procesos complejos con IA. Queremos contarles cómo ayudamos a un cliente a superar un gran desafío.
Todo comenzó cuando un proveedor de productos de construcción se acercó a nosotros con un desafío: necesitaban mejorar la gestión de su stock y la atención al cliente para aumentar la eficiencia operativa y las ventas. Tras analizar su situación, descubrimos que la mejor solución era implementar un ChatBot con inteligencia artificial que pudiera gestionar diversas tareas de manera autónoma.
El ChatBot que desarrollamos para este proveedor tiene varias funcionalidades clave que han transformado su negocio:
- Gestión de Stock en Tiempo Real:
El ChatBot tiene noción del stock en tiempo real, lo que permite a los clientes obtener información actualizada sobre la disponibilidad de productos. Esto es especialmente útil en el sector de la construcción, donde la disponibilidad de materiales específicos puede ser crucial para el progreso de un proyecto. - Asesoramiento de Productos:
El ChatBot está entrenado para asesorar a los clientes sobre productos específicos, ofreciendo recomendaciones de uso y aplicaciones prácticas. Esto ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas y a elegir los productos que mejor se adaptan a sus necesidades. - Automatización de Pedidos a Proveedores:
Cuando un producto está por agotarse, el ChatBot genera automáticamente un email para enviar a los proveedores y avisa al equipo mediante un mensaje SMS. Este sistema de alerta proactiva asegura que el equipo esté al tanto de los niveles de stock y pueda reponer productos antes de que se agoten. - Respuesta Rápida a Consultas Técnicas y Repetitivas:
El ChatBot puede evacuar rápidamente las consultas técnicas y repetitivas de los clientes, liberando tiempo para que el personal se concentre en tareas más complejas y estratégicas. Esto mejora la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente al recibir respuestas inmediatas.
Gracias a esta implementación, el proveedor de productos de construcción ha experimentado un aumento significativo en el porcentaje de cierre de ventas. Además, la capacidad del ChatBot para gestionar y monitorear el stock de forma automática ha prevenido la escasez de productos, asegurando que siempre haya materiales disponibles para los clientes.
En Koheto, estamos comprometidos con la mejora continua y la personalización de nuestras soluciones para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Este caso de éxito es un ejemplo perfecto de cómo la inteligencia artificial puede transformar y optimizar procesos críticos en cualquier empresa.